客户关系管理在烟草行业中的应用
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客户关系管理在烟草行业中的应用

2017-04-05 11:47:03热度:作者:免费论文shu1000.com来源:客户
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话题:客户 企业 系统

利用烟草行业的现状,分析客户关系管理的先进管理理念,以“客户第一、服务第一“想实现增值服务,提高客户满意度和忠诚度的影响,反对外国香烟
关键词:烟草CRM客户服务
中国烟草产业的州和地方税,120000000000元至大2001年各行业中排名第一的国家的经济发展做出了重要贡献。从国内外技术发展的趋势和现代物流业发展的大型现代物流系统建设中降低成本,获得最大的市场空间的开发,以满足市场需求未来,为了满足客户的需求,在生产、供应、销售系统比较完善的基础上,建立了客户关系管理(CRM)系统,为客户提供个性化服务,已成为企业建立面向烟草21世纪的战略选择。目前,各烟草公司网络比较发达的形状分布和积累了丰富的操作经验和客户管理,物流管理,??????实力强、技术力量雄厚的企业,企业高层领导的关键为了进一步开发有明确的想法,企业对信息化道路的变化也比较了解项目的具体数据的使用和实现这种转变的开始。因此,烟草行业现代物流应用示范工程的CRM系统是现代烟草企业发展的重要标志和显示网络创建水平,也可能是有用的在烟草行业增加新的经济增长点。
1系统概述
客户关系管理中的客户信息管理是利用资源,为客户提供满意的产品和服务,与客户建立长期、稳定、相互信任和共同利益的密切关系的动态过程和经营策略。CRM是一种新的管理理念,可以从不同角度、不同层面理解。但不管怎样,客户关系管理是企业管理理念的核心思想(包括客户、供应商、客户和合作伙伴的最重要资源,是企业改善客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,实现客户的终身价值。
客户关系管理是一种旨在改善客户关系管理和使用新的??????????企业的营销、销售、客户服务和技术支持。通过相关区域销售和营销服务。公司客户和供应商为了全面、科学,专业的客户的个人信息,提高数据分析和跟踪服务,使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴“一个关系”,使企业更快,周到的服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户提高营业额另一方面,通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业的运营成本。
客户关系管理需要得到技术支持,特别是????????????????????将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术结合在一起,客户服务和销售业务的决策支持解决方案的自动化,帮助企业实现电子商务。面对客户的电子页面,从而顺利实现由传统企业电子商务的基本模式的模式切换的现代化企业。客户关系管理课程信息不匹配的技术或管理上的简单的技术,它是一种企业经营战略,使企业根据客户的需求而调整,确保客户满意和客户行为的供应商。供应商进程之间的连接设计和优化,可以提高企业的利润和顾客满意度的提高利润。
2实施CRM的必要性
“入世”2.1迎接挑战和参与国际竞争的需要。
中国加入WTO后,全球经济一体化进程的加速,越来越多的跨国公司将占领中国市场登陆,严重影响中国烟草产业外烟,不仅在品牌、技术、管理和资金上占有优势,在经营理念、营销占据上风。目前全球最大的烟草公司最先进的特色和优势,是CRM系统的最经济和最有效的专业的综合优势,建立自己的现代烟草企业领域的统治地位。在全球经济一体化的大背景下,国外先进的网络管理,在中国烟草专卖迅速将加速与国际市场接轨,必须强调比较优势和完善的循环后,烟草将资源和物流系统配送和分销网络,建立?????????CRM系统与客户的互动。服务质量,防止外来冲击。
网络升级需要2.2深
网络访问不只是升级物流业务分离,分离的控制,但重点应是真正的市场。提高市场控制力的关键是现代物流配送和完整的、个性化的客户服务。物流配送网络建设不升级,在较低的水平。分布式连接生产和消费的最后部分货物价值实现的最后一点是,即使企业先进的物流信息系统、保险经营的目标仍然没有实现。没有CRM系统,企业可以与客户和客户合作的过程中发生的过程,识别客户的大量数据分析法,以改善与客户之间的关系,发现和抓住市场机遇,更加因此,网络必须调整升级,物流和分销的香烟和创作特点的CRM系统这种企业适应

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